• 售后服务 Procedures

售前服务
1.
提供专业的咨询:随时为客户提供关于产品、价格、技术、行业解决方案等方面的信息咨询,咨询途径包括网络、电话、函件、上门等多种途径;
2.
提供样品服务:为客户免费打造样品并邮寄;
3.
提供考察接待:客户可预约参观展厅、亲临公司现场考察,公司提供专业的接待人员。

售中服务
1.
诚信公平:无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户,我们都会诚信、公平对待;
2.
保质保量:严格执行合同规定的各项条款,对客户订购的每一台设备,我们都将严格遵守产品标准、进行多重质量检验。

售后服务
1.
添彩激光负责对客户采购的设备进行免费安装、调试以及免费培训用户的技术人员,保证用户能尽快熟练掌握设备操作方法,尽快投入使用;
2.
添彩激光对用户所购产品提供一年免费保修,终身维修。保修期内设备出现故障及机件损坏(人为因素及不可抗力因素除外),由我公司负责无偿免费修复,所需换件由为公司无偿提供(易耗件除外)。超过保修期,维修只按成本价收取工本费;
3.
用户购机之日起,终身享受软件免费升级服务;
4.
售后服务响应时间8小时,接到用户报修电话,售后工程师24小时内有明确答复或到达设备现场。故障不排除,维修人员不撤离;
5.
添彩激光会对所有客户每年进行定期回访,并随时提供技术支持服务。
服务理念
让客户满意,为客户提供一流的产品、一流的质量和一流的服务。
专业:专业的队伍提供专业的服务
热情:自始至终热情对待每一位客户
公平:无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户均公平对待
高效:办事效率高,尊重客户的每一分钟
严谨:严谨的态度和办事作风
责任:富有责任感,将客户需求摆在首要位置
服务保障
  坚持客户至上市场导向的添彩激光,员工总数的40%以上是市场销售和服务人员。目前公司已建立起完善的市场服务体系,在国内设有多个办事处,分布在我国主要中心城市,全面实现贴近用户、延伸服务。覆盖全国的销售服务网络确保了添彩激光对客户需求的及时、快捷响应。

  为了保证服务工作的尽善尽美,添彩激光拥有一套健全的客户档案管理系统,每位客户都有独立档案,每次服务工作都会详细记录在案。另外,添彩激光建立了完善的服务监督体系,设有统一的行为规范和考核标准,以保证一流的服务质量及服务流程的规范化。